在神秘學(xué)家坎布（Joseph Campbell）的筆下，東西方文明里的上古神話傳說(shuō)代表著社會(huì)的原生態(tài)。它們包含了人類社會(huì)的終極關(guān)系。這些關(guān)系以相互對(duì)應(yīng)和對(duì)稱的形式不斷激發(fā)出再生和自新的力量。每當(dāng)文明即將崩潰之時(shí)，英雄就以自己的犧牲過(guò)程引發(fā)對(duì)那些終極關(guān)系的再思考、再實(shí)踐。文明就是這樣在創(chuàng)造性的摧毀中自新。在老子的筆下，這樣的終極關(guān)系就是玄元，就是正反相合的共存關(guān)系，而且，玄之又玄，眾妙之門。在《易經(jīng)》中，它被表述為否極泰來(lái)的互相轉(zhuǎn)換，呈現(xiàn)出陰陽(yáng)相激，八卦相蕩的動(dòng)態(tài)再生過(guò)程。它所激蕩出的生機(jī)是系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的起始條件。如今，管理系統(tǒng)正經(jīng)歷著歷史性的轉(zhuǎn)型。它的終極關(guān)系又有哪些呢？管理系統(tǒng)包含著十大對(duì)應(yīng)和對(duì)稱的終極關(guān)系，俗稱基本矛盾，更合適的名稱是玄元悖論。這十大悖論可以開(kāi)啟管理新系統(tǒng)的生機(jī)。

1. 理性判斷與直覺(jué)推斷。人既是管理者又是被管理者。管理者受理論訓(xùn)練的教育，擅長(zhǎng)科學(xué)思考，注重利益優(yōu)化，強(qiáng)調(diào)理性決策。被管理者受生物進(jìn)化過(guò)程中積累的本能影響，不自覺(jué)地被情感左右；他們?cè)跊Q策瞬間，常常在沖動(dòng)、直覺(jué)、習(xí)性的影響下做非理性的選擇。

2. 追求卓越與經(jīng)濟(jì)成本。經(jīng)濟(jì)成本的概念與數(shù)學(xué)計(jì)算緊密聯(lián)系在一起，故容易比較并取得一致的見(jiàn)解。追求卓越往往受多重利益相關(guān)者的價(jià)值取向和社會(huì)心理的影響，不容易有一致的看法。它時(shí)常要求高成本的投入，并且不能保證未來(lái)的回報(bào)。追求卓越與成本控制本質(zhì)上是兩套管理概念系統(tǒng)。

3. 個(gè)人動(dòng)機(jī)和集體利益。此二者應(yīng)該協(xié)調(diào)一致，卻永遠(yuǎn)不可能始終保持協(xié)同。作為自然生物，人的感觸、認(rèn)知、行動(dòng)以個(gè)體為單位。作為社會(huì)成員，他們被要求按照集體利益使用公共資源。但是，集體利益是個(gè)流動(dòng)的、模糊的概念。與個(gè)人得失相比，它不容易理解，卻容易被操縱。

4. 長(zhǎng)期愿景和日常任務(wù)。沒(méi)有反饋就沒(méi)有能量的運(yùn)動(dòng)。愿景和任務(wù)都是組織能量活動(dòng)的反饋形式。不過(guò)，對(duì)普通員工而言，愿景太遙遠(yuǎn)、太飄渺，超越了他們的時(shí)空透視點(diǎn)；日程的任務(wù)更能產(chǎn)生即時(shí)的反饋效果，盡管它們又常常與組織愿景相脫節(jié)。

5. 產(chǎn)業(yè)鏈與企業(yè)邊界。企業(yè)的邊界為穩(wěn)定的集體心理認(rèn)同和內(nèi)部行政協(xié)調(diào)提供了必要的限制。產(chǎn)業(yè)鏈的合作卻又要求上下游客戶之間開(kāi)放的邊界。完全開(kāi)放，企業(yè)就會(huì)喪失小系統(tǒng)的穩(wěn)定和意義；完全閉合，企業(yè)又將被排斥在產(chǎn)業(yè)大系統(tǒng)之外。

6. 常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)與創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)。常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。它對(duì)過(guò)去成功做中規(guī)中矩的提煉，從而消除了生產(chǎn)過(guò)程的偏差，保障了穩(wěn)定的質(zhì)量結(jié)果。創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)就是要主動(dòng)偏離舊標(biāo)準(zhǔn)，尋找更有優(yōu)勢(shì)的未來(lái)常規(guī)。被消滅的偏差可能蘊(yùn)含了創(chuàng)新的種子。主動(dòng)的偏離才能接近更優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。

7. 預(yù)先規(guī)劃與變通執(zhí)行。通過(guò)預(yù)先規(guī)劃，組織把經(jīng)濟(jì)資源和策略關(guān)注投射到所期望的未來(lái)狀態(tài)中。但是，未來(lái)的變動(dòng)經(jīng)常超越了組織的想像。這就需要組織在執(zhí)行中不斷變通。不過(guò)，每次變通都要消耗資源，都犧牲了集中關(guān)注的策略效果。

8. 專業(yè)分工和系統(tǒng)整合。專業(yè)化的背后邏輯是明確小范圍活動(dòng)的最優(yōu)形式，并持續(xù)堅(jiān)持這種形式。在人的有限認(rèn)知能力條件下，它保證了技術(shù)人員深度學(xué)習(xí)效果。但是，小范圍內(nèi)的最優(yōu)卻可能以眾多小范圍之間的協(xié)調(diào)為代價(jià)。為了整體效果，企業(yè)必須系統(tǒng)整合。但它經(jīng)常以專業(yè)的妥協(xié)為必要條件。

9. 組織結(jié)構(gòu)與策略靈活。無(wú)論是垂直，還是扁平或者混合，只要有結(jié)構(gòu)，就能夠設(shè)計(jì)和實(shí)施組織的內(nèi)部控制。麻煩的是，我們還沒(méi)有創(chuàng)造出一種完美的結(jié)構(gòu)來(lái)適應(yīng)不斷的商業(yè)變化。為了順應(yīng)變化，企業(yè)不得不做靈活的調(diào)整。這就難免損害結(jié)構(gòu)所需要的穩(wěn)定，犧牲它的控制功能。

10. 文化價(jià)值和業(yè)務(wù)表現(xiàn)。在追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，手段選擇、目標(biāo)設(shè)定和執(zhí)行過(guò)程都充滿了灰色空間，伴隨許多權(quán)宜之計(jì)。組織的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)規(guī)則很難覆蓋形形色色的個(gè)人權(quán)宜行為。在極端的情境中，企業(yè)的文化價(jià)值就成為最后的參照系統(tǒng)。然而，往往是追求業(yè)務(wù)表現(xiàn)時(shí)，對(duì)文化價(jià)值的持續(xù)犧牲累積了極端的情境。

在辯證的認(rèn)識(shí)方法中，矛盾通過(guò)正、反、合的斗爭(zhēng)過(guò)程得到最終的解決。上述的十大關(guān)系不是不可調(diào)和的、對(duì)立的、勝敗的矛盾關(guān)系。它們不但沒(méi)有最終的解決，而且以對(duì)方的存在為自身的參照。它們之間交織著暫時(shí)的和諧共處與不斷的對(duì)應(yīng)磨合。對(duì)這些關(guān)系，沒(méi)有一勞永逸的答案，并需要階段性的重新回顧。每當(dāng)危機(jī)轉(zhuǎn)折之時(shí)，依賴對(duì)這十大悖論關(guān)系的深度思考，管理系統(tǒng)才得以自新和再造。這就是老子所謂的“玄牡之門，是謂天地根；綿綿若存，用之不勤。”

（作者任教于University of Lethbridge）