編者按：

上周的O2O新商業(yè)峰會(huì)干貨肥肥，每個(gè)大咖的演講實(shí)錄都將定期流出。

今天要說(shuō)的就是58同城要做的上門(mén)服務(wù)。O2O發(fā)展到今天，從去店進(jìn)階到上門(mén)，58同城首席戰(zhàn)略官陳小華做出了預(yù)言，下一個(gè)O2O千億美元的公司，一定會(huì)誕生在生活服務(wù)業(yè)。這次，陳小華不談優(yōu)劣，不談情懷，只說(shuō)說(shuō)O2O的未來(lái)大勢(shì)：服務(wù)業(yè)上門(mén)O2O。以下為演講實(shí)錄：

我最近有了一個(gè)新身份，就是58到家的CEO。這個(gè)任務(wù)，跟這兩年的58同城沒(méi)有關(guān)系，但是和兩年后的58就有關(guān)系。我們做的是好幾代的投資。

我們已經(jīng)正式對(duì)外披露了58到家，今天給大家講得更宏觀點(diǎn)。我的主題是移動(dòng)時(shí)代：重新連接勞動(dòng)者與客戶。

為什么阿里這么成功，因?yàn)樗膬r(jià)值觀是客戶第一、員工第二，華為是客戶第二，勞動(dòng)者為本，但是事實(shí)上，任何一個(gè)公司都應(yīng)該把客戶和勞動(dòng)者放在第一。

過(guò)去5年，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始深刻影響本地消費(fèi)，影響分很多層面。雖然過(guò)去大家一提到O2O，很容易就想到58的模式，但是到今天再來(lái)講，我們就覺(jué)得這個(gè)都不夠震撼。我的另一個(gè)判斷，就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)經(jīng)濟(jì)最大奇跡在本地服務(wù)，在我心中阿里巴巴不是第三產(chǎn)業(yè)的成功，而是改造第一第二產(chǎn)業(yè)的成功。任何一個(gè)國(guó)家發(fā)展到一個(gè)程度必定是第三產(chǎn)業(yè)的成功。

所以既然第一第二產(chǎn)業(yè)能產(chǎn)生一個(gè)三千億美金的公司，那第三產(chǎn)業(yè)會(huì)多么恐怖？所以大家別忘了服務(wù)業(yè)一旦跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)肯定會(huì)更大。那么，為什么服務(wù)業(yè)到現(xiàn)在才被改變，因?yàn)榉?wù)業(yè)是由人來(lái)提供服務(wù)，所以互聯(lián)網(wǎng)連接到勞動(dòng)者的時(shí)候，就是讓所有的勞動(dòng)者連接起來(lái)。今天要做專車(chē)、拼車(chē)，連接起6000名代駕師傅，所以我們后面要做到到家，很簡(jiǎn)單，我們本身就是一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)，我們未來(lái)要聯(lián)合10000萬(wàn)人，把勞動(dòng)者跟客戶連接起來(lái)。

所以大家可以想像，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)下一個(gè)千億美金的公司一定是在服務(wù)業(yè)。把O2O的細(xì)分成兩類：第一個(gè)就是去店消費(fèi)，將幫助服務(wù)業(yè)事先信息化，標(biāo)準(zhǔn)化。幫助商家預(yù)約預(yù)定，利用閑置資源，降低成本。

第二個(gè)是上門(mén)服務(wù)，這是完全不一樣的，你不能在把上門(mén)與去店的服務(wù)看成是一個(gè)傳統(tǒng)的公司，而是直接連起勞動(dòng)者與客戶，世界上最理想的就是按勞分配，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者利益最大化，而非公司或是資方。這才是世界上最完美的“公司”組織方式，在勞動(dòng)者和勞動(dòng)力需求者之間的中介無(wú)線接近于零。中間的平臺(tái)成為了唯一的公司，任何勞動(dòng)者可以自由跟客戶連接。

不管維修、養(yǎng)車(chē)、美甲、寵物等等領(lǐng)域都有明顯的趨勢(shì)從經(jīng)濟(jì)來(lái)講，原來(lái)之所以線下的點(diǎn)，服務(wù)沒(méi)法到位，因?yàn)橐付ǖ揭粋€(gè)場(chǎng)所。如果能通過(guò)勞動(dòng)者，把用戶連接起來(lái)。大家就可以基于地理位置來(lái)分發(fā)，這叫虛擬公司。這才是新的、大的趨勢(shì)。

國(guó)內(nèi)的O2O企業(yè)已經(jīng)至少幾百家了，所以只要你能想到的O2O，基本上都有人在創(chuàng)業(yè)，做家政、家教、養(yǎng)生等等，現(xiàn)在買(mǎi)車(chē)都不用去店了，人家直接上門(mén)給你檢測(cè)。這說(shuō)明有些事情我們高估了，有些事情我們也低估了。正如美國(guó)的care com去年也已經(jīng)上市了。

這里我要提的就是58到家，我們選了一個(gè)家庭服務(wù)業(yè)，把教育、醫(yī)療等都放棄了，我們只做上門(mén)的家庭服務(wù)，主要的業(yè)務(wù)是搬家、鐘點(diǎn)工、上門(mén)的美甲，做上門(mén)的家庭服務(wù)，這就是58做事的風(fēng)格。我們?nèi)焙诵臉I(yè)務(wù)群、場(chǎng)景。而場(chǎng)景就在家中，去家服務(wù)，服務(wù)在家里，核心用戶群就是家里的管家。所以誰(shuí)是掌門(mén)人，誰(shuí)就是我的客戶。

我們的決心非常大，要在三個(gè)月里，讓我們連接起來(lái)的鐘點(diǎn)工超過(guò)原來(lái)產(chǎn)業(yè)前兩年的總和。

最后我總結(jié)一些，服務(wù)業(yè)上門(mén)O2O這塊的觀點(diǎn)：

▌第一：連接的核心是商家和勞動(dòng)力

因?yàn)椤斑B接”本身就是一個(gè)培訓(xùn)，比如說(shuō)，要做鐘點(diǎn)工，如果你在杭州沒(méi)有5000個(gè)阿姨接受培訓(xùn)，你怎么做。此外還要統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一學(xué)習(xí)等等。

▌第二：去中介化

O2O是整體，而不是分開(kāi)的兩個(gè)實(shí)體，上門(mén)服務(wù)就是這樣一個(gè)整體。因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)完全的融入了互聯(lián)網(wǎng)。例如上門(mén)按摩的，最近的點(diǎn)到按摩，online是他們的，但是offline也是他們的，所以O(shè)2O是一個(gè)整體。

去中介化，去的是那些不打算利用互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到高效的公司。重新讓員工和客戶連接起來(lái)，組織起來(lái)，是新型公司的組織方式。員工未必需要到公司辦公。如滴滴打車(chē)，就是一個(gè)社會(huì)化公司的重新組織方式。如果不變革，就被一種新型的東西打敗，從某種意義上來(lái)講不是去中介能力，而是去不變革，O2O的張力也能無(wú)限擴(kuò)大。

▌第三：勞動(dòng)者和用戶利益最大化

不像原來(lái)的模式只是想解決預(yù)定、信息不對(duì)稱的問(wèn)題，而現(xiàn)在要解決的是整個(gè)資源的分配，重塑流程，以及提高資源分配效率，最終只為了實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者和客戶利益最大。

▌第四：線上流量入口不重要

移動(dòng)O2O的線上流量入口依賴性較弱，甚至不重要，并且不依賴PC。外賣(mài)的入口是什么大家告訴我，是個(gè)鬼，入口就是大街上站著的人，線下就是入口。洗車(chē)的入口就在洗車(chē)店的人，反過(guò)來(lái)是入口需要他們。以京東為例，要做電商，入口很重要，因?yàn)槿肟谑巧a(chǎn)資料。

但是我要問(wèn)，小米對(duì)入口依賴嗎？雷軍說(shuō)了一定要在淘寶賣(mài)嗎？鐵道部對(duì)入口依賴嗎？你買(mǎi)的是小米手機(jī)或者火車(chē)票，所以小米愿意在京東發(fā)就發(fā)，在淘寶上發(fā)就發(fā)，火車(chē)票也是一樣。只要用戶喜歡或需要，手機(jī)夠好，小米就不依賴入口。小米他們都可以做服務(wù)，因?yàn)樗旧砭褪且粋€(gè)服務(wù)公司。

所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變成了一個(gè)CPI系統(tǒng)，我非常相信，連接百萬(wàn)勞動(dòng)者和億萬(wàn)客戶，在未來(lái)不是夢(mèng)想，而是現(xiàn)實(shí)。。