一名職業(yè)經(jīng)理人需要基本的職業(yè)化能力，稱為KAS。K指的是擁有充足的專業(yè)知識(shí)，例如商業(yè)知識(shí)、政府法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識(shí)、科技知識(shí)、管理知識(shí)等。A指的是敬業(yè)的態(tài)度，例如積極熱情的工作態(tài)度，負(fù)責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等。S則是指純熟的工作技能，包含四個(gè)方面，思維能力、組織能力、績(jī)效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采。只有通過(guò)以上這些能力的組合，才能使職業(yè)經(jīng)理人有效的完成任務(wù)，換句話說(shuō)，具有這些能力才稱得上是職業(yè)經(jīng)理人。

職業(yè)經(jīng)理人工作技能的四大方面，具體表現(xiàn)為12項(xiàng)管理技能：

從思維能力來(lái)看，作為經(jīng)理人頭腦清楚，這樣才能做好事情。管理大師彼得.杜拉克說(shuō)"要做對(duì)的事，再把事情做對(duì)(Do the right things，Do the things right)。所以培養(yǎng)經(jīng)理人的思維能力是最重要的事，也是最抽象、最難培養(yǎng)的。思維技能表現(xiàn)在三個(gè)方面，分別是：擬定計(jì)劃、制定決策與解決問(wèn)題。

管理工作的第一步便是擬定計(jì)劃，孫子兵法第一篇"始計(jì)篇"，說(shuō)明所有的作戰(zhàn)開(kāi)始于計(jì)算與計(jì)劃。品管大師戴明博士的管理循環(huán)PDCA，也是從Plan計(jì)劃開(kāi)始，因此作為經(jīng)理人的首要任務(wù)便是能制定清晰有效的工作計(jì)劃。不論是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃，如年度營(yíng)銷策劃、年度預(yù)算、質(zhì)量改善計(jì)劃等，還是短期的戰(zhàn)略規(guī)劃，如人員招聘計(jì)劃、新產(chǎn)品上市計(jì)劃、籌辦公司運(yùn)動(dòng)會(huì)等，都需要應(yīng)用到計(jì)劃的能力。這其中的關(guān)鍵技巧是分辨三種不同類型的計(jì)劃，即有特定目標(biāo)非例行性的項(xiàng)目管理計(jì)劃，例行工作的日常管理計(jì)劃與處理問(wèn)題的處置計(jì)劃。另外，要能辯別目的與目標(biāo)的差異，能夠制定合理的目標(biāo)，而非只應(yīng)用過(guò)去的數(shù)字作基礎(chǔ)(例如生產(chǎn)計(jì)劃的預(yù)測(cè))。工具方面要有目標(biāo)樹(shù)的應(yīng)用、SMART法則、優(yōu)先順序排列法、心理圖像法、甘特圖、PERT圖等。

經(jīng)理人的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行，計(jì)劃與執(zhí)行的過(guò)程有許多的變量，必須慎重的進(jìn)行決策。錯(cuò)誤決策的后果是導(dǎo)致失敗，正確的決策則是奠定成功的基礎(chǔ)。例如戰(zhàn)略上該進(jìn)攻還是要防守?人才要從內(nèi)部培養(yǎng)還是外部聘任?產(chǎn)品要定多少價(jià)格?預(yù)算如何分配?該選擇哪個(gè)媒體作廣告?……處處都需要決策，決策時(shí)有競(jìng)爭(zhēng)者的變量，時(shí)間與資源的限制，信息不足或錯(cuò)誤的可能，道德上的壓力、人情的包袱，要制定正確的決策是重要的能力，英特爾的總裁葛洛夫曾說(shuō)"我們并不特別聰明，只不過(guò)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，比對(duì)手做出更多正確的決策"。決策的技能包含前提假設(shè)、推論能力，信息收集、整理、分析、歸納的能力，邏輯判斷、搏奕競(jìng)局理論、面對(duì)壓力的心理素質(zhì)、如何避開(kāi)心智模式與錯(cuò)誤的系統(tǒng)思考等；工具上有矩陣法、決策樹(shù)、電腦模擬、沙盤(pán)推演、加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識(shí)原理以及系統(tǒng)模型等。

拿破倫說(shuō)"困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度"，這句話說(shuō)明了解決問(wèn)題是經(jīng)理人重要的任務(wù)，也是考驗(yàn)一個(gè)人能力的最佳方式。沒(méi)有一個(gè)企業(yè)是沒(méi)有問(wèn)題的，不論是質(zhì)量不佳、產(chǎn)能不足、交期不準(zhǔn)、人力不足、士氣不振，還是財(cái)務(wù)困窘、設(shè)備老舊、工藝落后、市場(chǎng)占有率下滑……等，只要誰(shuí)能解決這些問(wèn)題，誰(shuí)便能受到重用。前英國(guó)首相邱吉爾說(shuō)"所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對(duì)更棘手的問(wèn)題"。解決問(wèn)題需要的技能是界定問(wèn)題、收集資料、分析問(wèn)題、找出問(wèn)題根源，以及運(yùn)用創(chuàng)造能力找出解決方案來(lái)。輔助工具有問(wèn)題樹(shù)、魚(yú)骨圖、帕雷多圖、V型回路、KJ法、腦力激勵(lì)法、創(chuàng)意思維法等。

從績(jī)效管理能力來(lái)看，經(jīng)理人領(lǐng)取薪資與享受福利，回報(bào)給企業(yè)的是績(jī)效。無(wú)法產(chǎn)生績(jī)效的職業(yè)經(jīng)理人，就像不能拍出清晰像片的照像機(jī)一般，期望很高，結(jié)果是績(jī)效很差。所以職業(yè)經(jīng)理人必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是創(chuàng)造一流績(jī)效，否則只有下崗。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)極為現(xiàn)實(shí)，每一分沒(méi)有產(chǎn)出的投入都會(huì)降低競(jìng)爭(zhēng)力，因此作為經(jīng)理人如何協(xié)助企業(yè)提高績(jī)效，是最為核心的技能，其中制定標(biāo)準(zhǔn)、成果管制與績(jī)效考核是三種關(guān)鍵技能。

無(wú)規(guī)矩不能成方圓，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)運(yùn)作起來(lái)特別費(fèi)勁。企業(yè)中的事情，可以分成兩大類：一種是周期性、經(jīng)常性、例行性的，例如員工招聘、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量檢驗(yàn)等；另外一種是特殊性、非例行性的，例如新建廠房、電腦化等。職業(yè)經(jīng)理人必須先把前一種任務(wù)，盡快標(biāo)準(zhǔn)化，以利于組織正常運(yùn)作；之后集中精力處理特殊性的任務(wù)。許多企業(yè)未能將例行性任務(wù)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，變化占用管理人員大量的心力，不僅部屬無(wú)所適從，大小事情都要報(bào)告，而且效率不佳。制定標(biāo)準(zhǔn)的具體技能是判別需要標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目，工作分析，作業(yè)研究，評(píng)估與制定合理標(biāo)準(zhǔn)，形成書(shū)面材料，以及培訓(xùn)等，用到的工具有流程圖、管制圖、檢查表、分類法、動(dòng)作研究等。

組織為了呈現(xiàn)有效的結(jié)果，不僅要有良好的決策，也需要執(zhí)行的能力，在此期間，如何有效的管制質(zhì)量、成本、進(jìn)度與服務(wù)水平，有賴于職業(yè)經(jīng)理人的高度技能。管制太多，處處絆手絆腳，士氣低落，效率不高；管制不足，容易出現(xiàn)漏洞，提高成本，質(zhì)量不保，管制能力的考驗(yàn)主要有幾方面：分辨該管與不該管的事，將事后處置提前為事前管理與事中管理(例如質(zhì)量的問(wèn)題可能來(lái)自供應(yīng)商的能力，所以制造過(guò)程控制得當(dāng)還不行，還需要源流管理或采購(gòu)管理)，促進(jìn)部屬自主管理的意愿與能力，由外部控制逐漸演變?yōu)樽晕夜芾恚ぞ叻矫嫘枰\(yùn)用QC七大手法、新QC七大手法、任務(wù)交叉法、看板管理等。

員工期望自己的努力得到應(yīng)有的鼓勵(lì)與報(bào)酬，組織中的士氣也受到考核公正與否極大的影響，要讓員工短期有好的表現(xiàn)，運(yùn)用威脅與利誘都可以做得到，但如果要建立持續(xù)的績(jī)效，則需要有公正合理的考核辦法與激勵(lì)機(jī)制，才能促使人們?cè)敢鉃槲磥?lái)而努力?？?jī)效考核牽涉到企業(yè)文化--要獎(jiǎng)勵(lì)哪種類型的人?組織形態(tài)--生產(chǎn)事業(yè)?服務(wù)事業(yè)?創(chuàng)新型?成本型?以及組織的能力--管理成熟度、財(cái)務(wù)能力、股東支持度等，更要注意員工的需求滿足層次(參考馬斯洛的五種需求層次)，例如加薪初期很有效，但最后會(huì)失去興奮度與激勵(lì)性。績(jī)效考核的技能包含從戰(zhàn)略的高度打出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)，將績(jī)效指標(biāo)轉(zhuǎn)換成為員工行為標(biāo)準(zhǔn)，制訂績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)成果的面談溝通技巧，績(jī)效檢討與指導(dǎo)修正的能力，以及不同類型性格員工的激勵(lì)策略，工具方面需要應(yīng)用平衡考績(jī)法，加權(quán)指數(shù)法、傾聽(tīng)技巧，觀察法，咨詢技巧等。

以上的三種技能是提高組織績(jī)效的重要技能，也是確保組織成員持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力來(lái)源，更是組織將過(guò)去經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。

從組織能力來(lái)看，美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基的墓碑上刻著一行字"這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)的人"，就一語(yǔ)道破職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的組織技能?，F(xiàn)代企業(yè)的組織日益復(fù)雜，成員來(lái)自四面八方，國(guó)際級(jí)的企業(yè)更面臨多種族、多文化的高度差異化團(tuán)隊(duì)。面對(duì)這樣的環(huán)境，如何使一群人快速組織起來(lái)，集中力量于共同的目標(biāo)，和諧地相互信賴相互支持的工作，并能確保一致的工作方法或維持相同的工作標(biāo)準(zhǔn)。這時(shí)職業(yè)經(jīng)理人的組織功能將成為決定性的因素，組織技能主要包含團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力與培育部屬的能力。

團(tuán)隊(duì)不同于團(tuán)體。團(tuán)體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，團(tuán)隊(duì)則要有三方面的要素才能稱得上是團(tuán)隊(duì)：一是目標(biāo)要集中，二是關(guān)系要和諧互助，三是工作方法要保持一致與適當(dāng)彈性。

組織中經(jīng)常需要運(yùn)用團(tuán)隊(duì)技巧，如工地中要爭(zhēng)奪魯班獎(jiǎng)的建筑工人，連鎖店里提高業(yè)績(jī)確保顧客滿意的導(dǎo)購(gòu)人員，力爭(zhēng)上游的甲A足球隊(duì)的全體人員等都是廣泛應(yīng)用團(tuán)隊(duì)技巧的典型團(tuán)隊(duì)型組織。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能主要有建立共同愿景與目標(biāo)的能力、調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力、制定共同規(guī)范、整合新進(jìn)人員、從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)找尋正面方向、促進(jìn)健康的沖突等。具體工具有：深度會(huì)談、探詢與辯護(hù)、團(tuán)隊(duì)動(dòng)力、TA活動(dòng)，問(wèn)卷調(diào)查以及內(nèi)部行銷等。

聯(lián)合國(guó)一組織指出21世紀(jì)最缺乏的資源是領(lǐng)導(dǎo)人才，即那些能夠不斷自我超越、嚴(yán)以律己、顧全大局、能使大眾信服且能產(chǎn)生正面結(jié)果的人才。

林子大了什么鳥(niǎo)都有，如何使組織中形形色色的人有效的一起工作?如何促使部屬?gòu)谋砻娣牡秸嫘姆瞰I(xiàn)?如何使士氣低落的人重振士氣?如何使成功的人不因志得意滿而停滯不前?如何使粗心的人不致釀成大禍?如何使利益不同的人相互支持?這些都有賴于職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)技能主要是分辨部屬的特性與現(xiàn)況、選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情緒的認(rèn)知、控制與調(diào)節(jié)、激勵(lì)能力、塑造共識(shí)、堅(jiān)定的信念與意志力。工具有部屬準(zhǔn)備度分辨法、關(guān)系行為、指示行為、EQ調(diào)節(jié)、壓力緩解、信念重塑等。

中國(guó)人自古有留一手的習(xí)性。俗話說(shuō)教了徒弟餓了師父，在過(guò)去由于經(jīng)濟(jì)的主體是以個(gè)人生產(chǎn)力為主，而且信息的取得與交換非常緩慢，因此誰(shuí)能有獨(dú)家秘方或武林秘笈絕對(duì)要好好隱藏才能顯出獨(dú)特性與差異性。但現(xiàn)今的組織已經(jīng)不同于前，無(wú)法靠一個(gè)人的絕活獨(dú)闖天下。企業(yè)要成功，便需要廣納人才。但是人才不是天生的，況且學(xué)校能教的有限，各個(gè)企業(yè)的差異性也很大，因此能否有效培育部屬便成為重要的關(guān)鍵能力。所以在未來(lái)學(xué)家約翰.奈斯比的書(shū)中提到："未來(lái)經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與指導(dǎo)者"?，F(xiàn)今的信息流通快速，您不教部屬，部屬在不久的將來(lái)也會(huì)學(xué)到，但是您會(huì)喪失專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力，也就是說(shuō)您不是他的師父，會(huì)缺乏一份尊敬與信服。臺(tái)灣的宏基電腦為迎接下個(gè)世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，在組織中便強(qiáng)力建立了這種不留一手的文化。評(píng)鑒經(jīng)理人的能力，不單單是他的工作成效，對(duì)于部屬能力是否提高，也成為主管重要的職責(zé)。培育部屬的能力包含評(píng)鑒培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)目標(biāo)、編寫(xiě)培訓(xùn)教材、各種教學(xué)方法、應(yīng)用教學(xué)工具以及評(píng)鑒培訓(xùn)成果的能力。工具上則有各樣的調(diào)查法、目標(biāo)樹(shù)、心理圖像法、教學(xué)技法、教學(xué)器材、破冰技巧等。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)技能以及培育部屬是極具挑戰(zhàn)，也是令人感到極大痛苦或極為欣慰的工作。特別值得注意的是--如果職業(yè)經(jīng)理人只是想表現(xiàn)自己，只把以上的技巧當(dāng)作工具，而對(duì)部屬與團(tuán)隊(duì)成員并不具有真誠(chéng)的關(guān)懷，在不久的將來(lái)一定會(huì)嘗到惡果。自古以來(lái)中國(guó)人的修身之道便是"誠(chéng)意、正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下"由內(nèi)而外的，因此真誠(chéng)的心意是運(yùn)用組織技能成功的關(guān)鍵。

第四方面：專業(yè)風(fēng)采。做人做事要有模有樣，演員演什么要像什么，作為職業(yè)經(jīng)理人也要有職業(yè)經(jīng)理人的樣子。這種專業(yè)人士的模樣表現(xiàn)在專業(yè)風(fēng)采上。當(dāng)英特爾的總裁葛羅夫先生到中國(guó)來(lái)訪時(shí)，聯(lián)想的高級(jí)主管說(shuō)道："國(guó)際級(jí)的企業(yè)家就是不一樣，不論是私下的言談舉止，或是出席記者會(huì)發(fā)言，都展現(xiàn)出專業(yè)人士泱泱的風(fēng)范"。要贏得尊敬不僅需要成功富足，更要有專業(yè)風(fēng)采，這樣的能力呈現(xiàn)在主持會(huì)議、溝通表達(dá)與個(gè)人管理方面。

彼得．杜拉克說(shuō)："經(jīng)理人不是在做事便是在開(kāi)會(huì)。"雖然有點(diǎn)戲稱的意味，但也說(shuō)明了會(huì)議是組織中互相溝通信息、交換意見(jiàn)以及形成決策的重要活動(dòng)，既然會(huì)議如此頻繁，如何把會(huì)開(kāi)好，便是一件重要的事。會(huì)議主要有三種類型。一種是溝通意見(jiàn)、交流信息的討論型會(huì)議，例如產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)。一種是傳達(dá)信息、發(fā)布信息的傳達(dá)型會(huì)議，例如記者發(fā)布會(huì)。另外一種是產(chǎn)生共識(shí)以及激勵(lì)為主的共識(shí)型會(huì)議，例如員工年度表?yè)P(yáng)大會(huì)。會(huì)議的類型不同、目的不同、對(duì)象不同、場(chǎng)地布置方式、主持方式也都不同。如何分辨會(huì)議的類型、會(huì)前的準(zhǔn)備工作、議題的選定、參與會(huì)議人員的確認(rèn)、場(chǎng)地的布置、座位安排、以及主持人如何控制場(chǎng)面與時(shí)間、如何作會(huì)議記錄、如何處理爭(zhēng)議、如何引導(dǎo)發(fā)言、如何作成結(jié)論、會(huì)后如何跟進(jìn)、未盡事宜的協(xié)調(diào)等，都是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的技能。

人類文明的進(jìn)展與溝通方式直接有關(guān)?？鬃邮谕饺В⑷寮宜枷?；馬可波羅到中國(guó)將中國(guó)文化傳到歐洲；唐僧玄奘到天竺取經(jīng)，引進(jìn)了佛教。這是早期人類傳遞思想文化的方式。有了印刷術(shù)之后，大量印制的圖書(shū)進(jìn)一步擴(kuò)大影響力與傳播速度。近代電傳、電話、廣播、電視、傳真，甚至是因特網(wǎng)的發(fā)明，讓信息的交流到達(dá)全球化、即時(shí)性的地步。因此信息傳播的質(zhì)量與速度，決定了文明進(jìn)步的程度。公司內(nèi)部也是如此，擅長(zhǎng)溝通的組織，進(jìn)步速度較快，防范問(wèn)題的能力也較高，文化的統(tǒng)一性較強(qiáng)。溝通方式分為書(shū)面以及口語(yǔ)兩種。書(shū)面方式例如營(yíng)運(yùn)計(jì)劃書(shū)、備忘錄、工作記錄、調(diào)查報(bào)告、往來(lái)公文、廣告文案、E－mail、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等，口語(yǔ)表達(dá)例如發(fā)表演說(shuō)、主持會(huì)議、記者采訪、培訓(xùn)員工、銷售說(shuō)明、采購(gòu)議價(jià)、商業(yè)談判等。從另一方面而言，可以說(shuō)經(jīng)理人的主要任務(wù)便是不斷的溝通。所以培養(yǎng)清晰、精準(zhǔn)有效的溝通表達(dá)能力，是每一位職業(yè)經(jīng)理人的必備功夫。表達(dá)技能主要在于目的的確認(rèn)、了解接受對(duì)象、清晰的邏輯、修辭能力，以及聲調(diào)、肢體語(yǔ)言以及表情的搭配。

托爾斯泰說(shuō)"人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己"。彼得?圣吉的《第五項(xiàng)修煉》，開(kāi)頭便是"自我超越"。孟子曰："行有不順，反求諸己"，也是談到從反省自己來(lái)突破困境。作為職業(yè)經(jīng)理人更應(yīng)有這種修煉，愿意從自己出發(fā)，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率。在運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域中職業(yè)選手也遠(yuǎn)比業(yè)余選手對(duì)自己的要求更高，這不僅是為了贏得比賽，而是一種人生的態(tài)度。個(gè)人管理應(yīng)從時(shí)間管理著手。彼得.杜拉克說(shuō)："除非把時(shí)間管理好，否則沒(méi)有辦法管好其它的事情"。事實(shí)也是如此，生命中所有事情的完成，都要占用或長(zhǎng)或短的時(shí)間，而時(shí)間恰好是最公平的事，每個(gè)人每一天只有24小時(shí)。因此人生成敗、績(jī)效好壞、公司興衰都決定在每一位經(jīng)理人的每一天上班時(shí)間中。當(dāng)您做這件事時(shí)，便無(wú)法從事其他事情，所以如何有效運(yùn)用時(shí)間，是個(gè)人管理的首要任務(wù)。其次是終身學(xué)習(xí)，彼得?杜拉克說(shuō)："未來(lái)的企業(yè)學(xué)習(xí)將取代經(jīng)驗(yàn)，變成組織中最重要的事，……特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)"。

最近我參加一項(xiàng)國(guó)際研討會(huì)，會(huì)中指出：經(jīng)理人如果在半年內(nèi)沒(méi)有學(xué)習(xí)新東西，便會(huì)面臨被淘汰的危險(xiǎn)。當(dāng)然這種情況在中國(guó)還不至于如此嚴(yán)重，但這是趨勢(shì)。另外一件重要的個(gè)人管理課題便是保持健康與活力。耐克公司對(duì)于公司高級(jí)主管做出的40種經(jīng)理人應(yīng)具備的特質(zhì)，第一項(xiàng)便是健康。工作壓力、生活緊張、飲食不正常、運(yùn)動(dòng)不足都會(huì)摧毀經(jīng)理人寶貴的健康。而現(xiàn)代人的慢性病，都非一朝一夕形成的。而一旦有了這些毛病，幾乎這輩子都會(huì)受制于它。

最后一項(xiàng)需要個(gè)人管理的便是EQ，即所謂的情商：如何保持快樂(lè)的心情，如何維持高昂的斗志，如何自我激勵(lì)，并且不受外在環(huán)境的干擾與影響等。職業(yè)經(jīng)理人能做好個(gè)人管理，才能確保在漫長(zhǎng)的人生旅途中，不論遇到何種情況，都能保持最佳狀況。

主持會(huì)議、溝通表達(dá)以及個(gè)人管理是最能展現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)功的技能，也是贏得尊敬，讓生活愉快的主要保證。盡早練成這些功夫，對(duì)于日后的發(fā)展，必定有極大的幫助。