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日本人本來就特別注重禮節(jié)，而服務(wù)業(yè)就不用說了，說句不客氣的話，絕對不是一般國內(nèi)餐飲企業(yè)能比的。
一個非常重要的感受是：日本服務(wù)業(yè)的貼心服務(wù)，讓人感受非常自然、真心，不會有那種刻意培訓(xùn)出來的虛假客氣、套路化流程化的所謂服務(wù)。當(dāng)然，這個和全社會的文明程度，也是有相當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)的。
日本的服務(wù)好到了很夸張的地步
相信去過日本和沒去過日本的朋友們都多多少少有聽說過日本的服務(wù)好，很多傳聞也已經(jīng)到了很夸張的地步。日本的服務(wù)的確是很周到，但是服務(wù)員也是人，一個月也總會有那么三十幾天不想上班，這個全世界人民都一樣。日本的服務(wù)很多都不是靠你個人覺悟，而是你在進入行業(yè)之后需要有各方面禮儀的培訓(xùn)，日本在這方面的培訓(xùn)和管理十分系統(tǒng)。即使是一家十分小的個體餐館，在招收學(xué)生兼職的時候也會有前輩一對一指導(dǎo)一些服務(wù)的細(xì)節(jié)。
拉面店師傅
而這種“匠人氣質(zhì)”，不僅僅體現(xiàn)在日本的技術(shù)人員或設(shè)計師身上，就是在普通日本公司的職員、甚至送外賣的服務(wù)員身上，也一樣可以看到。
送外賣的“跪式服務(wù)”與盛湯的保溫瓶
昨天想著改善生活，第一次叫了外賣，被宅急便大叔的服務(wù)徹底驚呆了?？纯慈毡臼侨绾螌⑼赓u送到家的吧~
首先是點菜，每一道菜有相應(yīng)的代碼，打電話給服務(wù)中心(所有店家是統(tǒng)一的客服中心)，如果之前打過電話，只要說出號碼，對方就知道姓名和所在地。然后會非?？蜌獾恼f，40分鐘內(nèi)送到。
其實一般20分鐘就到了，日本人做事比較喜歡有余地。會打個提前量，做人要守信嘛。
任何一家企業(yè)，即便是小餐館，誠信永遠(yuǎn)是第一。這就是日本的“匠人精神”。
“不好意思，讓您久等了”，說著送餐員居然跪在了我面前。
“跪”著服務(wù)的送餐員
什！么！叫！服！務(wù)！拉面和湯類都是親自從保溫杯倒出的，估計是象印的杯子。
付完賬以后，他要給我零錢時，讓我嚇到了，就是這么一點細(xì)節(jié)，日本人也不放過，作為顧客，我第一次在日本感受到了跟中國不一樣的服務(wù)，讓我非常感動，也非常溫馨。
找零錢的送餐員
放零錢的盒子
碗筷放的非常整齊
照顧客人的細(xì)微感受
甚至有一些基本的服務(wù)禮儀現(xiàn)在已經(jīng)成了服務(wù)業(yè)不成文的行規(guī)：
1、客人脫鞋之后，要收拾客人的鞋子
日本的很多地方都是要脫鞋的，包括一些日式料理店，旅館，甚至還有商場的試衣間。所以在客人脫鞋之后，服務(wù)員的第一個動作就是要把鞋子整理好，然后鞋跟朝著客人出來的方向收好。方便客人穿鞋。
同樣，在下雨天，如果顧客帶雨傘過來，要負(fù)責(zé)接過客人的雨傘，將雨水擦拭干凈，然后將雨傘扣起來放在門口。方便客人消費完成后取回。
2、當(dāng)有顧客詢問的時候，不管你正在忙什么，都要立刻停下來
國內(nèi)的餐館大家應(yīng)該都有親身體驗，就是當(dāng)時落座的時候，大喊服務(wù)員~~服務(wù)員~妹子唉~如果當(dāng)時營業(yè)火爆，即使服務(wù)員聽到了，也不見得有人來理你。因為有人忙著上菜，有人忙著收碗，有人忙著結(jié)賬。
但是在日本的餐館，不管你這時候手里是在忙什么，比如你正在收拾桌子，那么有客人咨詢你的時候都要立刻停下來先完成客人的需求。如果同時的需求實在太多，那么服務(wù)員都會處在一直道歉的狀態(tài)。老板也會增加這個時段的兼職人員，保證自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、當(dāng)客人對你抱怨對時候，不管是不是你的問題，你都要代表團隊道歉
這個場景相信很多人也不陌生。比如我們跟客服投訴的時候，經(jīng)常會聽到：這個事情我做不了主呀，是某某部門負(fù)責(zé)的?；蛘哌@個不是我們的問題呀，是物流公司的問題呀。
但是在日本如果在遇到客人投訴的時候這么說，那么你的職業(yè)生涯完結(jié)也不遠(yuǎn)了。首先，不管是不是你的問題，你都要道歉，只要是你能協(xié)調(diào)到的，都要幫客人處理問題。
4、無論是店鋪還是大型游樂場，開門迎客的時間準(zhǔn)確到秒
如果一個店鋪寫明是上午8點開門。那么過程是這樣的，6點半人員到崗，7點店門口打掃完畢，7點半店內(nèi)打掃完畢，然后陳列和整理商品。快到8點，顧客陸陸續(xù)續(xù)在門口排隊，所有服務(wù)人員換好工作服列隊，等待秒針指向8點。
5、跪式服務(wù)很常見，包括夜店和ktv
日式的料理店，客人盤腿而坐的時候，服務(wù)員需要跪著上菜，這一點可能還很好理解。但是在日本的夜店，包括ktv等消費場所，客人坐在桌子前，服務(wù)員上酒水也是跪著上的。
6、營業(yè)的時候不可以掃地/拖地
特別是餐飲，旅館等害怕?lián)P塵的場所，在營業(yè)的時候是絕對不可以掃地的。一般在開門前后完成。有一些餐飲行業(yè)甚至進貨都不能在營業(yè)時間。
所以說起日本的服務(wù)質(zhì)量高，并不是因為日本人個人的素質(zhì)高出多少，更多的還是在于整個服務(wù)行業(yè)里，對于服務(wù)質(zhì)量的重視和服務(wù)的培訓(xùn)管理。久而久之，有些就形成了不成文服務(wù)禮儀。
（來源：餐飲O2O）
