互聯(lián)網(wǎng)自出現(xiàn)以來，其模式長久都基于信息獲取、交流效率的提升。信息傳播模式的改變提高了人們的工作效率?；ヂ?lián)網(wǎng)的信息傳播模式以個性化服務為基礎， 利用每個人的差異來提供具有不同針對性的信息。比如搜索引擎技術，使人們可以在 越來越多信息前找到最需要的信息，而不是簡單的羅列；問答搜索提供人與人之間的直接對話， 從而避免機器判斷帶來的信息錯誤；點播為每個使用者提供個性化的訂閱內(nèi)容等。社交化工具和媒體則使得互聯(lián)網(wǎng)使用者轉(zhuǎn)換為信息的提供者，出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)信息傳播模式中人的地位；人不再作為信息的被動接受者，而是主動尋找信息然后獲取或者作為信息的主動提供者。

近年來電商、O2O等領域的興起，則屬于互聯(lián)網(wǎng)在提升社會資源利用效率方面的典范。比如互聯(lián)網(wǎng)與打車行業(yè)的結(jié)合，有利于減少車子在路上亂跑的狀況。同樣的情況也發(fā)生在物流行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的介入，減少了長途貨運返程時的空駛現(xiàn)象。互聯(lián)網(wǎng)金融的大發(fā)展也是同樣的道理，因為現(xiàn)在的金融體系效率太低。

但未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展會越來越傾向于精神的滿足，無論是知識的欲望、娛樂的欲望、情感的欲望等等，從而凸顯“人”的價值。

首先我們來看一個大領域，即在線教育。根據(jù)預測，2015年美國在線教育市場的規(guī)模將達到1070億美元，在短短三年之內(nèi)翻了一番。相比起來國內(nèi)的市場規(guī)模雖然遠遠不及，但也是如火如荼，近兩年內(nèi)吸引了大量投資。從領域劃分上看，雖然份額最大的是高等教育市場，但這一市場已有弘成教育集團、奧鵬遠程教育中心等傳統(tǒng)企業(yè)的資源把控，并沒有新近創(chuàng)業(yè)者多少機會。而隨著國內(nèi)高校自建MOOC平臺的需求，慕華教育、智慧樹等公司也相應受益。職業(yè)培訓在線教育在多年前即擁有很大的市場，如中華會計網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、華圖教育、新東方在線等。

K12教育的規(guī)模雖然位列第三，但這一領域更為復雜，市場潛力更大，也成為初創(chuàng)企業(yè)最渴望爭奪的在線教育細分市場。目前創(chuàng)業(yè)的方向有學習工具、設備、B2C、C2C等。

2015年，必然會發(fā)生一起又一起大的傳統(tǒng)教育機構(gòu)或者BAT這類互聯(lián)網(wǎng)巨頭在教育領域內(nèi)進行的各種整合購并。大公司擁有著龐大資本，強強聯(lián)合或是擴展產(chǎn)業(yè)鏈是必行之路。是跨行業(yè)的聯(lián)合、企業(yè)與學校的聯(lián)合等也會日益浮出水面。隨著今年更多資本進場，今年的發(fā)展會決定一個公司未來幾年的發(fā)展。教育要靠時間的積累，而不是依靠融資的速成或是短暫的盈利。更多細分垂直的行業(yè)中會誕生黑馬，并迅速鞏固自己的市場地位與份額。

與其他2C應用不同，過于重視移動端應用的公司會遇到巨大瓶頸。用戶習慣的確在不斷向移動端遷移，但移動段產(chǎn)品最重視的實時性、互動性、可用性并非教育的全部。傳統(tǒng)的線下教育場景中，一個班的人數(shù)超過20個以后，老師和學生的交流就變得很少了。由此看出，在線教育學習效果不好，并不是因為缺乏和老師的互動，而是其他原因。在線教育需要的是一種更加高效，互動感更強的互動方式，而移動端遠遠不夠。與此同時，單一依賴移動端來獲取用戶將面臨高成本、不精準、易流失等很大弊端。

與平臺競爭結(jié)果晦暗不明相比，小班VIP模式興起則是必然。當前的小班制教育基本停留在傳統(tǒng)面授的做法，在互聯(lián)網(wǎng)的信息獲取、快速傳播、重視模式等優(yōu)勢面前，有著大量可以改造提升的空間。類似Vipkid這種具有互聯(lián)網(wǎng)基因的小班教育模式，相信會更多擴展到各個不同的學科領域并取得顯著的成績。

高舉高打的平臺類公司在2015年將面臨生死考驗。因為平臺必然需要大量資金的持久注入，對公司業(yè)務增長能力和融資能力都是極強考驗，尤其是在規(guī)模長期發(fā)展和收入長期提升這兩方面的模式都無法得到成功驗證的情況時。類似跟誰學這樣的平臺就會面臨較大的風險。

所以，如果項目選擇和產(chǎn)品定位上存在嚴重的誤區(qū)，從一開始就注定會失敗。比如一些投資規(guī)模在數(shù)百萬元的項目，卻想做大的中介平臺，或是面向所有的用戶提供在線教育內(nèi)容和服務，一旦行業(yè)資金面看衰，極易崩潰。

接下來，我們來看一個新興領域——以互聯(lián)網(wǎng)平臺為主要展現(xiàn)平臺的新娛樂內(nèi)容（暫時不去談新娛樂形式）。汪華說過，互聯(lián)網(wǎng)的渠道改變了傳播本身和內(nèi)容生產(chǎn)效率。傳統(tǒng)的內(nèi)容傳播渠道（如電視臺）被新興的渠道如視頻網(wǎng)站、電視盒子所侵蝕，從而使得內(nèi)容的表現(xiàn)形式以及內(nèi)容本身也會發(fā)生根本性的變化。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，免費內(nèi)容獲取用戶的成本更低，趨勢一去不復返。過去的媒體運營方式靠的是吸引足夠多的注意力和時間，但現(xiàn)在讀者花在任何事物上的注意力和時間都不再那么多了。從而內(nèi)容的價值也越來越不局限于品質(zhì)，而更多趨向于注意力和參與性。

新一代的受眾群體更喜歡參與和互動，人和人之間充分互動的。他們付費的對象從內(nèi)容本身變成了對內(nèi)容的參與感。過去的內(nèi)容是自上而下的；而新內(nèi)容是模糊創(chuàng)作者和受眾界限的，并且交互是持久的、頻繁的。新一代年輕受眾消費心理從“體驗式”到“參與式”的亞文化的重大變遷：從關注結(jié)果到關注過程。如今的受眾會將娛樂化實踐在自己的生活上，除了被動的消費流行內(nèi)容外會賦予其新的獨特意義，成為陪伴成長的軌跡。他們已經(jīng)習慣把內(nèi)容的再造、再傳播發(fā)展成一種藝術，使得內(nèi)容本身完整的融入了他們的生活。

未來，越能把參與感做強的領域，越會成為大的社區(qū)，比如網(wǎng)絡游戲中的社交、合作、分享，比如聲音領域的配音、翻唱、虛擬聲優(yōu)。最近幾年中，二次元領域的成長已經(jīng)成功證明了這一點。

而在內(nèi)容生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)鏈上，內(nèi)容生產(chǎn)平臺、內(nèi)容生產(chǎn)者、內(nèi)容渠道、用戶平臺各自都會產(chǎn)生少量或大量的成功者。同時部分公司將會在鏈條中的多個環(huán)節(jié)都取得優(yōu)勢，成為集中消耗用戶時間的某種“虛擬空間”。

亞馬遜2014年投入到內(nèi)容領域的支出為20億美元，而國內(nèi)的視頻網(wǎng)站也在逐步向原創(chuàng)延伸，相繼成立影視制作公司，著手形成完整的生態(tài)布局。2015年，利用大量資源對內(nèi)容進行投資、發(fā)掘和整合的公司（如樂視、小米）如果能成功找到讓整體鏈條聯(lián)動的方法，則可能走向更高的前景。

至于內(nèi)容生產(chǎn)者方面，當前國內(nèi)已經(jīng)有一批相關公司，但整體而言內(nèi)容領域仍然缺少大量中國自己的東西。未來時間里，如果已經(jīng)擁有大量用戶的應用工具（如美拍、糗事百科、YY）能產(chǎn)生更多真正意義上的“內(nèi)容”，將會具備更大的人群價值。

最后，我們在新的一年中，還會見到各類互聯(lián)網(wǎng)相關的技術給現(xiàn)實世界帶來更多便利。舉例來說，云服務會不斷擴展到更多基于人的行為當中。眾所周知，云服務是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關服務的增加、使用和交付模式，以按需、易擴展的方式獲得所需服務。這種服務可以是IT和軟件、互聯(lián)網(wǎng)相關，也可是其他服務。它意味著計算能力也可作為一種商品通過互聯(lián)網(wǎng)進行流通。

2014年中，Zendesk在紐交所上市，使得云客服市場火熱起來。在美國市場還有Freshdesk等新創(chuàng)公司參與這個市場的競爭。客服系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)的一個分支，但是客服系統(tǒng)是用戶翻譯問題、解決問題的重要途徑，因此被認為比CRM系統(tǒng)更具有用戶粘性，更能獲取最真實的用戶行為信息。客戶服務是企業(yè)的剛性需求，SaaS形式的云客服更是幫助中小企業(yè)以更低成本完成客服工作。隨著近幾年國內(nèi)To B市場的逐漸興起和企業(yè)心態(tài)越來越開放，SaaS服務接受程度越來越高，云客服的服務形式也會被中國企業(yè)所接受，該市場很可能在接下來幾年有快速的發(fā)展。

在美國，以Zendesk為代表的云客服產(chǎn)品形態(tài)以Ticket為主，即工單。工單的優(yōu)勢是客服請求以隊列的形式逐一完成減少客服人員成本、客服歷史可追溯、客服問題數(shù)據(jù)可統(tǒng)計。工單的方式在美國被普遍接受和美國市場信息化程度高以及人們對于郵件依賴性強等因素決定的。在國內(nèi)，用戶接受程度最高的客服形式仍然是電話，其次是即時通訊軟件。所以工單形式的云客服短期在國內(nèi)市場接受程度會受限。相比之下，像Intercom這樣從即時通訊角度切入的云客服系統(tǒng)可能更容易被國人接受。

互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展過程中，不斷嘗試理解它的用戶——起初，要求用戶有意識的輸入，由用戶自己選擇自己的所需；到后期的推薦、點評、大數(shù)據(jù)分析，對用戶需求的理解精度進一步提升。那么，當互聯(lián)網(wǎng)成為一種融合于我們生活之中的技術基礎之后，讓我們期待基于情感服務的互聯(lián)網(wǎng)時代開始展開吧。