羅伯特·卡普蘭（Robert S. Kaplan），是平衡記分卡(BalancedScorecard，簡稱BSC)的創(chuàng)始人，美國平衡記分卡協(xié)會主席?，F(xiàn)執(zhí)教于哈佛商學院領導力開發(fā)專業(yè)之MarvinBower教席；擔任哈佛教職長達18年，之前他曾執(zhí)教于卡耐基-梅隆大學管理學研究生院(GSIA)達16年之久，其中1977-1983年任該研究生院主任；獲麻省理工學院電子工程學士和碩士學位，以及康奈爾大學運營研究博士學位，1994年，獲德國斯圖加特大學榮譽博士學位；他為北美和歐洲的許多一流公司的業(yè)績和成本管理系統(tǒng)設計擔任顧問，經(jīng)常在北美、歐洲和以色列舉行研討會，并在全球各地演講。目前，他擔任J.I.基斯拉克組織（邁阿密）的理事、復興方案公司的董事和泰克尼恩理事會（以色列科技學院）的學術委員會委員。

    平衡計分卡也許是卡普蘭一生最偉大的貢獻，它作為一種前沿的、全新的組織績效管理手段和管理思想，在全世界的各行各業(yè)得到了廣泛的運用，它代表著一種全面的、可行的公司治理理論的開端。

    1992年，在第1/2月號的《哈佛商業(yè)評論》上，卡普蘭與戴維·諾頓(DavidP.Norton)發(fā)表了關于平衡計分卡的第一篇文章《平衡計分卡——業(yè)績衡量與驅(qū)動的新方法》。這是一套企業(yè)業(yè)績評價體系，它打破了傳統(tǒng)的只注重財務指標的業(yè)績管理方法，認為傳統(tǒng)的財務會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情。

    在工業(yè)時代，注重財務指標的管理方法還是有效的，但在信息社會里，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面。組織必須通過在客戶、供應商、員工、組織流程、技術和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動力?；谶@種認識，平衡記分卡方法認為，組織應從以下四個角度審視自身業(yè)績：客戶、業(yè)務流程、學習與成長、財務。

    1996年，卡普蘭關于平衡計分卡的第一本專著《平衡計分卡：化戰(zhàn)略為行動》出版，標志著這一理論的成熟?？ㄆ仗m把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具。平衡計分卡自問世之日起便打動了許多企業(yè)管理人員的心弦，就連美國陸軍也在多年前用上了平衡計分卡。平衡計分卡是一個全方位的架構(gòu)，將企業(yè)的策略轉(zhuǎn)換成一套前后連貫的績效衡量，而且重視四個不同的方面對于戰(zhàn)略執(zhí)行的影響。它彌補了傳統(tǒng)績效衡量制度只重視財務的不足，平衡了股東及顧客的需求，也平衡了過去結(jié)果及未來可能性的衡量。

    美國《哈佛商業(yè)評論》將平衡計分卡理論評為75年來最具影響力的管理學說。如果說卡普蘭因為平衡記分卡“一技成名”的話，那他并沒有停下探索的腳步。巨大的成績沒有使卡普蘭失去清醒的頭腦。面對著平衡計分卡面世后的好評如潮，卡普蘭和諾頓仍然在密切注視著平衡計分卡的執(zhí)行，并不斷完善著他們的理論。2001年，兩位作者出版了新作——《戰(zhàn)略中心型組織：實施平衡計分卡的組織如何在新的競爭環(huán)境中立于不敗》。